Le département Déploiement intervient lors de l’implantation de l’ERP dans votre entreprise.
L’équipe, basée au siège social ou en agences, est composée de chargés d’affaires, de formateurs et de techniciens. Grâce à cette organisation régionale et à l’utilisation des nouvelles technologies, vous bénéficiez d’une grande proximité avec ces spécialistes du BTP !

Un accompagnement personnalisé

Après la signature du contrat, les experts Onaya préparent le déploiement des logiciels chez vous. De l’analyse préparatoire jusqu’à l’assistance à l’utilisation,
cette implantation dans les entreprises de BTP comprend cinq étapes. 

accompagnement-personnalisé-onaya

1) L’analyse préparatoire

Le service commercial transfère le dossier au chargé d’affaires qui réalise l’analyse.
Cette phase vise à instaurer une relation de proximité et de confiance, en étudiant votre organisation, en détectant vos besoins et en listant vos attentes.

2) L’installation et la configuration

Le chargé d’affaires réalise ensuite un plan de mise en œuvre du logiciel. Ce document présente les logiciels utilisés et les étapes du déploiement. Le chargé d’affaires apporte des conseils, optimise les temps de travail et anticipe vos évolutions.

Après votre validation, l’installation s’effectue sur site ou à distance.

assitance-onaya-btp
la-formation-(1)

3) La formation

Pour tout déploiement de l’ERP Onaya, une formation adaptée à vos objectifs et à votre organisation est mise en place. Complète, elle va de la mise en service à la recette du projet, en passant par la formation des utilisateurs, la personnalisation des documents et la validation des acquis. Une grille d’évaluation pour la partie pratique est complétée pour chaque formation par le formateur afin de contrôler la bonne maîtrise du logiciel.

Deux possibilités de formation s’offrent à vous :

  • La formation sur site
    Il s’agit de l’option traditionnelle dispensée par petits groupes dans vos locaux. Elle est recommandée lors de la mise en place des logiciels.

  • La téléformation
    Elle est proposée sous forme de séances de 1, 2 ou 3 heures et vous permet de :

      • réaliser des formations initiales ou complémentaires,
      • vous perfectionner,
      • découvrir de nouvelles fonctionnalités,
      • d’être à jour lors des évolutions de versions.

Cette formule, qui ne demande qu’une connexion Internet, est plus réactive et avantageuse que la formation sur site.

Quelle que soit votre méthode de formation, vous disposez de guides utilisateurs, consultables et téléchargeables directement depuis les logiciels.

Consultez le catalogue
des formations Onaya

4) Un suivi individuel et adapté

Assuré par le chargé d’affaires et le formateur, le suivi s’effectue en 3 temps :

  • la détection d’éventuels points d’optimisation
  • une validation des acquis, en corrélation avec votre objectif initial, à l’issue des formations
  • l’instauration d’une relation directe avec le chargé d’affaires afin de détecter de nouveaux besoins ou d’approfondir certains sujets.
suivi-de-projet-1
l-assistance

5) L’assistance

Des techniciens spécialement formés pour accompagner les entreprises de bâtiment et travaux publics assurent l’assistance. Ils vous apportent des réponses claires, précises et adaptées à chacun de vos métiers. 

Pour toute implantation d’un ERP dans une entreprise, Onaya propose 2 contrats annuels d’assistance à l’utilisation :

  • La formule Confort : assistance téléphonique, téléassistance et accès à l’espace client.
  • La formule Liberté : socle de la formule Confort + accès illimité à la base de connaissance Onaya.

Le service Assistance propose également des prestations d’accompagnement ponctuelles (archivage, clôtures annuelles, révisions sur modules…) Et, sans contrat d’assistance, vous êtes directement facturés selon le type d’intervention.

Contactez l’assistance

Zoom sur la base de connaissance en ligne

Ce service a été conçu comme un assistant disponible à tout moment depuis votre espace client Onaya. Bénéficiez d’un accès illimité à une richesse d’informations qui vous apportent :

  • des réponses précises
  • une souplesse de consultation
  • une autonomie dans l’approfondissement de vos connaissances.

En plus des questions quotidiennes d’utilisation, vous trouverez :

  • des informations techniques
  • de nombreuses astuces
  • différentes procédures pour les logiciels sous contrat d’assistance.
Base-de-connaissance-en-ligne-onaya

Conseils d’experts et actualités