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Assistance

Le service Assistance est composé de techniciens expérimentés, formés pour accompagner au quotidien les clients ONAYA dans l’utilisation des logiciels. Ils sont à l'écoute des utilisateurs finaux afin d’apporter des réponses claires et précises, même pour un non informaticien.

Aquitaine Informatique propose deux contrats annuels d’Assistance à l’utilisation des logiciels :

Contrats

Pour les clients n’ayant pas souscrit de contrat, l’appel sera facturé suivant le tarif en vigueur des unités d’assistance pour les petits dépannages, sur devis pour les plus grosses interventions.

Le service Assistance peut aussi proposer aux clients qui le souhaitent des prestations d'accompagnement ponctuelles : archivage, clôtures annuelles, révisions sur modules, modification de paramétrages...

Base de connaissance online

Base de connaissance

Disponible 24h/24 7J/7 depuis l’espace client ONAYA, la base de connaissance donne accès sans restriction à toutes les questions quotidiennes d'utilisationinformations techniques, astuces, procédures... sur les logiciels Onaya sous contrat d'assistance : Etudes de prix, Facturation, Suivi de chantiers, Planning...

La base de connaissance offre une grande autonomie et une meilleure flexibilité aux utilisateurs qui, au delà des horaires d’ouverture du service Assistance*, peuvent consulter tous les sujets/articles de la base.

Les articles se présentent sous la forme d’un titre (ou d’une question) et d’un rédactionnel explicatif (ou d’une réponse). Ils apportent des réponses précises et peuvent être accompagnés : 

  • De supports : documentations, vidéos, animations, procédures ou fiches techniques, cours elearning ou téléformations…
  • De liens vers d’autres sujets du même thème

Ces éléments complémentaires permettent d'approfondir les connaissances des utilisateurs sur de nombreux sujets et de se perfectionner.

* Service Assistance : du lundi au vendredi de 9h30 à 12h00 et de 14h00 à 18h00